ISO 27001:2022
Sistema de Gestão de Segurança da Informação certificado por organismo acreditado pelo Inmetro.
— Governança & Confiança
SLA contratual e compliance auditável.
Toda parceria começa com transparência. Publicamos nossos indicadores de serviço e mantemos certificações internacionais auditadas anualmente — porque privacidade e excelência operacional não são promessas, são contratos.
99.95%
Uptime garantido
ISO 27001
Segurança da informação
PCI-DSS
Pagamentos
LGPD
Privacidade
— Service Level Agreement
Indicadores publicados, mensalmente auditados.
Indicador
Meta contratual
Escopo
Tempo de resposta inicial
≤ 2 minutos
Para acionamentos via app, telefone ou chat criptografado.
Resolução de incidente crítico
≤ 30 minutos
Translados de emergência, perda de documentos, repatriação.
Disponibilidade da central
99.95%
Operação em São Paulo - Capital.
CSAT mínimo trimestral
≥ 95%
Auditado por terceiros independentes.
Tempo de reembolso
≤ 5 dias úteis
Após documentação completa do sinistro.
First call resolution
≥ 88%
Solicitações encerradas no primeiro contato.
— Certificações & frameworks
Conformidade global, não declaratória.
PCI-DSS Level 1
Conformidade com o padrão de segurança da indústria de cartões de pagamento, auditado anualmente.
LGPD
Programa de privacidade completo, com DPO dedicado e canal de titulares ativo.
GDPR
Aderência ao Regulamento Europeu para operações em Portugal e atendimento a residentes da UE.
SOC 2 Type II
Em curso — relatório atestando controles de segurança, disponibilidade e confidencialidade.
Anti-Bribery (ABMS)
Política e treinamentos contra suborno e corrupção, com canal de denúncias independente.
DPO & canal de privacidade
Encarregado de Dados (DPO) dedicado, disponível em dpo@goldenmilhastour.com, com SLA de resposta de até 10 dias úteis a solicitações de titulares conforme art. 18 da LGPD.
Canal de denúncias
Operado por ombudsman independente, com confidencialidade garantida por contrato. Acesso 24/7 em PT, EN e ES, com proteção integral aos denunciantes.
Solicite nosso due diligence pack.
Disponibilizamos relatórios de auditoria, política de segurança da informação e plano de continuidade de negócios sob NDA, em até 48 horas.